(Tuuuut. Tuuuut. Tuu…)
Hallo hier xxx?
Hallo, Fischer mein Name. Da bin ich aber froh, dass ich bei Ihnen mal jemand dran bekomme, das ist, wenn ich mich nicht verzählt habe, mein zehnter Anruf mit Rückrufbitte und drei Mails habe ich auch schon geschrieben und bisher hat sich niemand bei Ihnen gerührt. Echt schwer, Sie zu erreichen!
Ja, das stimmt leider.
Äh … äh ja. Folgendes. Vor 10 Wochen hatte ich bei Ihnen im Haus einen Termin bei Frau Dingens und wir wollten auch weiter machen mit der Behandlung, aber dazu brauche ich erst einen KV, den ich dann meiner Krankenversicherung zeigen müsste. Vor 9 Wochen kam dann eine Mail, dass es länger dauert und die fragte auch, ob ich denn überhaupt wirklich weiter machen will. Ich wiederhole mich, aber: das will ich auf jeden Fall. Dann kam der Tag mit dem Termin, den Frau Dingens und ich schon ausgemacht hatten, aber den musste ich dann ja absagen, weil ich ja keinen KV hatte – und seitdem versuche ich, Sie zu erreichen.
Ah ja. Wie issen Ihr Geburtsdatum?
12.3.45
Ah ja, hier. ja, Sie waren ja in Behandlung bei Frau Dingens und die wollte Ihnen einen KV schicken, aber das ist noch nicht passiert. Wir hatten Ihnen eine Mail geschrieben und um Geduld gebeten und gefragt, ob Sie überhaupt weiter machen wollen, aber da haben Sie nicht geantwortet. Und dann haben Sie ja einen Termin nicht wahrgenommen.
Ja, weil ich für den den KV gebraucht hätte. Und ich habe versucht zu antworten, aber Sie lesen offensichtlich keine Mails und hören Ihren AB nicht ab
Ach so?
Ja.
Und was kann ich jetzt für Sie tun?
Am schönsten fänd ich einen KV, am zweitschönsten einen Termin, wann ich den KV bekomme. Und gibt es eine andere Telefonnummer für Bestandpatienten?
Nein, leider nicht. Und wann Frau Dingens den KV schafft, kann ich Ihnen nicht sagen. Diese Woche nicht, da sind Prüfungen hier im Haus, da ist sie gar nicht in der Praxis. Vielleicht können Sie … ja nun, es ist ja auch sehr viel hier … wenn Sie vielleicht … haben Sie denn Schmerzen?
Nein, zum Glück nicht.
Ach gut. Ich sag mal: ich schreibs ihr nochmal auf und wenn Sie in vier Wochen nichts gehört haben, dann rufen Sie doch einfach nochmal an.
Vier Wochen?
Vier Wochen.
Ah, dann kann ich ja morgen anfangen anzurufen, weils bei Ihnen ja vier Wochen dauert, bis ich wen erreiche.
Was?
Was?
(…)
Ja, mach ich.
Na prima. Wollen Sie denn schon einen Termin ausmachen?
Nein, dazu bräuchte ich ja eine sichere Idee, wann der KV kommt.
Ach so, ja. na, dann rufen Sie einfach an und wir machen dann einen Termin.
Einfach an?
Ja, Sie rufen einfach an.
Ich war danach etwas müde. Dann hab ich noch die Ärztekammer angerufen, die ich nach sechs Wochen mal anrufen sollte, wenn ich nichts von dem Arzt höre, der mir meine Akte nicht schickt, die haben mich dann auch nochmal vier Wochen vertröstet und danach war ich vielleicht sehr müde.
Als ichs der Liebsten erzählte, erinnerte die sich, dass Frau Dingens damals gesagt hatte, der KV käme schnell; der wäre so Standard, dass sie ihn nicht selbst schreiben müsse und im Schreib-Büro – das ginge immer schnell.
Und bevor Sie fragen: Die Behandlungen da sind super und alles andere ist woanders auch nicht besser.
Vi ses!
Sie haben Fragen? Sie wünschen sich ein Thema, über das ich mal bloggen soll?
Schreiben Sie’s auf!
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